Uslovi korišćenja

1. Uvod, definicije i prihvatanje

1.1 Ko smo mi. SigmaShops je tehnološka platforma koja se pruža kao softverska usluga („SaaS“), a kojom upravlja [naziv pravnog lica], privredno društvo registrovano u Republici Srbiji pod matičnim brojem [matični broj], sa poreskim identifikacionim brojem (PIB) [PIB] i sedištem na adresi [adresa sedišta] (u daljem tekstu: „Operator“, „SigmaShops“, „mi“ ili „nas“).

1.2 Šta je SigmaShops. SigmaShops je višekorisnička platforma koja samostalnim trgovcima omogućava da na zajedničkoj infrastrukturi kreiraju i vode sopstvene prodavnice za onlajn poručivanje. Svaka prodavnica je samostalno poslovanje sa svojim katalogom, kupcima, porudžbinama i vizuelnim identitetom. Kupcu se izlog prodavnice prikazuje kao samostalna internet stranica. SigmaShops je isključivo pružalac tehnologije i hostinga. On nije prodavac, trgovac u pravnom smislu, tržište u pravnom smislu, zastupnik, deponent, posrednik, platna institucija, niti ugovorna strana u bilo kom pravnom poslu između prodavnice i kupaca te prodavnice.

1.3 Definicije. U ovim Uslovima:

• „Platforma“ označava softver SigmaShops, internet stranice, administrativne panele, sistem izloga prodavnica, API-je i povezane usluge.
• „Trgovac“ (takođe „vlasnik prodavnice“ ili „vi“) označava fizičko ili pravno lice koje registruje nalog vlasnika prodavnice i vodi jednu ili više prodavnica na Platformi.
• „Prodavnica“ označava pojedinačnu onlajn prodavnicu Trgovca koja se nalazi na Platformi.
• „Kupac“ označava krajnjeg korisnika koji podnosi porudžbinu na izlogu Prodavnice. Kupci ne poseduju naloge na Platformi i nisu strane u ovim Uslovima.
• „Podkorisnik“ označava svakog zaposlenog, člana osoblja, saradnika prodavnice ili drugo lice kojem Trgovac dodeli pristup Platformi u ime Trgovca.
• „Naknada za Platformu“ označava naknadu koju SigmaShops naplaćuje Trgovcu, kako je opisano u odeljku 5.
• „Sadržaj“ označava svaki tekst, sliku, podatke o proizvodu, cene, opise, tekst stranica, napomene ili drugi materijal unet na Platformu.
• „UOP“ označava Ugovor o obradi podataka na koji se poziva odeljak 15.
• „Politika privatnosti“ označava obaveštenje o privatnosti SigmaShops na koje se poziva odeljak 15, kojim se opisuje obrada podataka o ličnosti Trgovaca i Podkorisnika koju SigmaShops vrši kao samostalni rukovalac.

1.4 Koga ovi Uslovi obavezuju. Ovi Uslovi predstavljaju obavezujući ugovor između SigmaShops i svakog Trgovca. Oni takođe uređuju korišćenje Platforme od strane Podkorisnika Trgovca; Trgovac je odgovoran da obezbedi da svaki Podkorisnik postupa u skladu sa ovim Uslovima. Kupci zaključuju pravne poslove sa Trgovcem, a ne sa SigmaShops, i ne prihvataju ove Uslove; pri poručivanju se Kupcima prikazuje samo obaveštenje o obradi podataka (vidi odeljak 15).

1.5 Prihvatanje. Ove Uslove — zajedno sa UOP-om i Politikom privatnosti na koje se poziva odeljak 15 — prihvatate označavanjem polja za prihvatanje pri registraciji naloga i korišćenjem Platforme. Administrativnom panelu ne možete pristupiti dok (a) ne prihvatite ove Uslove i (b) ne potvrdite svoju e-adresu. Vaše prihvatanje se evidentira sa vremenskom oznakom i tada važećom verzijom Uslova, kao dokaz pristanka. Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete koristiti Platformu.

1.6 Poslovna sposobnost. Izjavljujete da imate najmanje 18 godina i da ste ovlašćeni da zaključite ove Uslove, uključujući i u ime pravnog lica koje zastupate.

2. Opis usluge i obim

2.1 Šta Platforma čini. Platforma pruža softverske alate koji Trgovcu omogućavaju da izgradi i vodi prodavnicu za onlajn poručivanje, uključujući (u meri u kojoj je primenjivo i uz mogućnost izmene): upravljanje katalogom i proizvodima, evidentiranje porudžbina i upravljanje njima, upravljanje zaposlenima i saradnicima prodavnice, kupone i popuste, sadržajne stranice, prilagođena polja pri poručivanju, analitiku i izveštaje, kao i operativne dokumente koje sistem generiše.

2.2 Jedinstven skup funkcija; planovi su isključivo tarifni razredi. Sve operativne funkcije Platforme dostupne su svakoj Prodavnici. „Planovi“ su isključivo tarifni razredi naplate — oni određuju visinu Naknade za Platformu na osnovu sopstvenog mesečnog prometa Prodavnice po prihvaćenim porudžbinama (vidi odeljak 5). Planovi ne otključavaju, ne uslovljavaju, ne mere i ne ograničavaju nijednu funkciju, i ne postoje ograničenja broja proizvoda, prostora za smeštaj podataka, propusnog opsega ili obima korišćenja po planu. Svaki tekst u interfejsu Platforme koji upućuje na ograničenja funkcija po planu, razrede korišćenja, automatsko obnavljanje ili samostalni postupak otkazivanja zamenjen je ovim Uslovima i ne odgovara stvarnoj usluzi.

2.3 Jednoobrazna operativna ograničenja. SigmaShops može utvrditi operativna ograničenja koja se jednoobrazno primenjuju na sve Prodavnice (na primer, najveći broj slika po proizvodu, najveća veličina datoteke slike, ograničenja broja zahteva podršci i intervali provere obaveštenja). SigmaShops može menjati ova ograničenja, kao i rezervisane nazive i pravila moderacije sadržaja, po svom nahođenju i sa neposrednim dejstvom (vidi odeljke 12 i 24).

2.4 Šta Platforma NE čini. Platforma ne: prodaje Kupcima bilo koju robu ili uslugu; ne određuje i ne garantuje cene, dostupnost ili kvalitet proizvoda; ne obrađuje, ne drži, ne prikuplja, ne prenosi i ne vraća nijedno plaćanje Kupca (vidi odeljke 5 i 6); ne priprema, ne pakuje, ne otprema, ne dostavlja i ne izvršava nijednu porudžbinu; ne pruža podršku Kupcima u ime Trgovca; niti pruža poresko, računovodstveno, pravno ili finansijsko savetovanje.

2.5 Pravo na izmenu, ažuriranje ili ukidanje. SigmaShops može u svako doba dodati, izmeniti, privremeno onemogućiti ili ukinuti bilo koji deo Platforme ili bilo koju funkciju. Uložićemo razumne napore da izbegnemo značajne prekide, ali ne garantujemo da će bilo koja funkcija ostati dostupna, nepromenjena ili kompatibilna sa prethodnim verzijama. Trgovac nema pravo na bilo koju pojedinačnu funkciju i ne sme zasnivati svoje poslovanje na pretpostavci da će neka funkcija ostati dostupna ili nastaviti da se ponaša na određeni način.

2.6 Funkcije „u pripremi“, beta i eksperimentalne funkcije. Pojedini delovi Platforme mogu biti prikazani kao „u pripremi“, planirani ili eksperimentalni — uključujući, ali ne ograničavajući se na, onlajn plaćanje karticom, sopstvene domene, povezanu e-poštu i formiranje cena po mernoj jedinici (masa/zapremina). Takve funkcije trenutno nisu dostupne, ne nose nikakvu obavezu u pogledu toga da li će i kada biti isporučene, i ne stvaraju nikakvu ugovornu obavezu. Nijedan Trgovac ih ne može aktivirati i na njih se ne može osnovano računati. Svaka funkcija koja se stavi na raspolaganje na eksperimentalnoj ili beta osnovi pruža se „kakva je“ i može biti ukinuta bez prethodnog obaveštenja.

2.7 Dostupnost i deaktivacija izloga. Završetkom registracije i potvrdom e-adrese stičete mogućnost da izgradite i podesite svoju Prodavnicu u administrativnom panelu. Javni izlog Prodavnice je podrazumevano aktivan i postaje dostupan Kupcima kada završite podešavanje prodavnice; prethodno odobrenje SigmaShops nije potrebno za početak rada. Međutim, SigmaShops može, po sopstvenom nahođenju i u skladu sa ovim Uslovima, deaktivirati Prodavnicu ili njen izlog prebaciti u režim održavanja (na primer zbog neplaćanja, kršenja Uslova ili razloga iz odeljka 22), a i vi sami možete deaktivirati sopstvenu Prodavnicu u podešavanjima naloga. Dok je Prodavnica neaktivna, njen izlog nije dostupan i vraća odgovor „stranica nije pronađena“ (404). SigmaShops ne garantuje trajnu dostupnost bilo kog izloga i može ga deaktivirati ili ograničiti kako je opisano u odeljcima 5.10, 17 i 22.

3. Nalozi i odgovornosti korisnika

3.1 Registracija. Da biste vodili Prodavnicu, morate registrovati nalog sa tačnim, važećim i potpunim podacima i te podatke redovno održavati ažurnim. Pre pristupa administrativnom panelu morate potvrditi svoju e-adresu. Kako je navedeno u odeljku 2.7, završetkom podešavanja prodavnice vaš izlog postaje podrazumevano aktivan, uz pravo SigmaShops da ga deaktivira ili ograniči i uz vaše sopstveno pravo da deaktivirate svoju Prodavnicu.

3.2 Bezbednost pristupnih podataka. Odgovorni ste za čuvanje tajnosti svojih pristupnih podataka i za svu aktivnost koja se odvija pod vašim nalogom. Platforma nalaže minimalnu jačinu lozinke (najmanje 8 znakova, velika i mala slova i cifra) i nudi opcionu dvofaktorsku potvrdu identiteta (2FA). To su alati; aktiviranje 2FA i čuvanje pristupnih podataka i kodova za povraćaj pristupa vaša su odgovornost.

3.3 Zabrana deljenja naloga. Ne smete deliti svoje pristupne podatke niti dopustiti drugima da pristupaju Platformi pod vašim identitetom. Kada je potrebno da pristup dodelite drugim licima, morate koristiti mehanizam Platforme za dodelu pristupa podkorisnicima (pozivi zaposlenima i saradnicima prodavnice), koji je jedini dopušten način. Platforma tehnički ne sprečava deljenje pristupnih podataka; zabrana je ugovorne prirode i njeno kršenje je vaša odgovornost.

3.4 Odgovornost za Podkorisnike. U punoj meri ste odgovorni za svaku radnju koju preduzme Podkorisnik kojem ste dodelili pristup, kao i za njegovu proveru, nadzor i pravovremeno uklanjanje. Zaposleni i saradnici prodavnice ne mogu se sami registrovati — vi ih pozivate i oni deluju isključivo u okviru vaše Prodavnice. Platforma za zaposlene predviđa samo dvojako stanje aktivan/neaktivan (bez razrađenih nivoa dozvola), pa svaki aktivan zaposleni ima pun pristup panelu za zaposlene; to morate uzeti u obzir pri dodeli pristupa. Kada uklonite Podkorisnika, pristup se prekida od njegovog sledećeg zahteva; postojeće sesije se ne prekidaju obavezno u istom trenutku.

3.5 Razdvojenost naloga i sesija. Svaka kategorija korisnika (vlasnik prodavnice, zaposleni, saradnik prodavnice, partner platforme, super administrator) deluje u sopstvenom kontekstu potvrde identiteta, sa sopstvenom sesijom. To je bezbednosna mera i ne stvara nikakva dodatna prava.

3.6 Suspenzija zbog kršenja. SigmaShops može suspendovati ili ograničiti svaki nalog ili Podkorisnika zbog kršenja ovih Uslova, sumnje na prevaru ili zloupotrebu, neplaćanja, nezakonite aktivnosti ili bezbednosnog rizika (vidi odeljak 22).

4. Odgovornost Trgovca / prodavca

4.1 Vi ste prodavac. Vi, Trgovac, jedini ste prodavac i trgovac u pravnom smislu za sve što se nudi preko vaše Prodavnice. Svaka prodaja je ugovor između vas i vašeg Kupca. SigmaShops nije strana u tom ugovoru i ne preuzima nijednu obavezu iz njega.

4.2 Vaše odgovornosti obuhvataju, bez ograničenja:

1. postojanje, zakonitost, bezbednost, kvalitet, opis i podobnost vaših proizvoda i usluga;
2. određivanje i prikazivanje tačnih cena, poreza, troškova dostave, dostupnosti i stanja zaliha;
3. podešavanje, opisivanje i poštovanje sopstvenih promocija, kupona i popusta;
4. prihvatanje, potvrđivanje, pripremu, izvršenje i dostavu porudžbina;
5. naplatu od Kupaca i sprovođenje svih povraćaja sredstava, odobrenja ili vraćanja robe;
6. pružanje podrške Kupcima i rešavanje svih pritužbi i sporova sa Kupcima;
7. izdavanje Kupcima svih računa, fiskalnih isečaka ili drugih dokumenata koje zakon zahteva;
8. pribavljanje i održavanje svih licenci, dozvola i registracija koje vaše poslovanje zahteva; i
9. poštovanje svih primenjivih propisa, uključujući propise o zaštiti potrošača, elektronskoj trgovini, oglašavanju, bezbednosti proizvoda i zaštiti podataka o ličnosti.

4.3 Bez garancije poslovnog uspeha. SigmaShops pruža infrastrukturu koja vam pomaže da vodite svoje poslovanje. On ne garantuje bilo koji nivo prodaje, prihoda, posetilaca, konverzije, zadržavanja Kupaca niti bilo koji poslovni rezultat. Sve poslovne odluke i njihove posledice su vaše.

5. Plaćanja i naknade prema SigmaShops

5.1 Model Naknade za Platformu. SigmaShops svakoj Prodavnici naplaćuje mesečnu Naknadu za Platformu. Naknada nije fiksna pretplata; ona je iznos zasnovan na učešću u prometu, obračunat na osnovu sopstvene prodaje Prodavnice, u skladu sa planom naplate dodeljenim toj Prodavnici. Plan može izraziti naknadu kao procenat prometa, kao fiksni iznos ili kao kombinaciju oba.

5.2 Osnovica naknade. Naknada za Platformu obračunava se na ukupan promet Prodavnice po prihvaćenim porudžbinama u obračunskom periodu. Ta osnovica je pun iznos porudžbine — uključujući sve troškove dostave i naknade za plaćanje/obradu koje je Prodavnica naplatila — a ne samo vrednost proizvoda. Računaju se isključivo porudžbine u statusu „prihvaćena“; porudžbine koje čekaju potvrdu, odbijene i otkazane porudžbine se izuzimaju. Promet se pripisuje kalendarskom mesecu u kojem je porudžbina prihvaćena. Pojedinačno ugovoren poseban plan utvrđuje prilagođene stope ili iznose za određenu Prodavnicu; on ne menja osnovicu prometa na koju se naknada obračunava, a ta osnovica je uvek mesečni promet Prodavnice po prihvaćenim porudžbinama, kako je određeno ovim odeljkom.

5.3 Obračunski ciklus i račun. Prvog dana svakog kalendarskog meseca (obračunato po koordinisanom svetskom vremenu, UTC) SigmaShops generiše po jedan račun za svaku Prodavnicu, za prethodni kalendarski mesec. Račun dobija svaka Prodavnica koja je bila aktivna ili koja je u tom periodu prihvatila bilo koju porudžbinu — uključujući i Prodavnicu koja je poslovala i zatim se zatvorila tokom tog meseca. Računi se numerišu redno (u formatu INV-YYYY-NNNNN) i u trenutku izdavanja trajno beleže uslove plana, pravni identitet izdavaoca i pravni identitet Trgovca kako su tada bili podešeni.

5.4 Besplatni razred i računi na nulti iznos. Besplatni razred i periodi bez prometa dovode do računa na 0 RSD, koji se izdaje već označen kao plaćen. Izdavanje računa na 0 RSD ne predstavlja odricanje od bilo koje buduće naknade.

5.5 Valuta. Svi rasponi planova, vrednosti naknada i računi izraženi su u srpskim dinarima (RSD).

5.6 Plaćanje van Platforme, ručno — bez sačuvanog sredstva plaćanja. SigmaShops ne koristi platni servis za Naknadu za Platformu, ne čuva nijedno sredstvo plaćanja i ne zadužuje vas automatski. Svaki račun morate platiti ručno, uplatom na račun (ili drugim sredstvom van Platforme), koristeći podatke za plaćanje navedene na računu. Plaćanje SigmaShops evidentira ručno po prijemu sredstava. Dokaz o plaćanju, usaglašavanje i sve posledice zakasnelih, neuspelih ili neuparenih uplata vaša su odgovornost.

5.7 Rok plaćanja i status dospelosti. Svaki račun sadrži rok plaćanja (datum računa uvećan za 15 dana), utvrđen u trenutku izdavanja; kasnija izmena podešavanja roka plaćanja odnosi se samo na buduće račune. Neplaćen račun postaje dospeo dan nakon roka plaćanja. SigmaShops može poslati podsetnik pre roka plaćanja, ali takvi podsetnici nisu zagarantovani i nisu uslov obaveze plaćanja.

5.8 Zabrana prebijanja; plaćanje u punom iznosu. Sve Naknade za Platformu plaćaju se u punom iznosu po dospelosti, bez odbitaka, prebijanja, protivzahteva, uzdržavanja od plaćanja ili umanjenja bilo koje vrste. Svaki račun morate platiti u punom iznosu bez obzira na bilo koji spor, zahtev ili navodnu grešku na strani Platforme, a svoj zahtev prema SigmaShops možete ostvarivati isključivo odvojeno — nikada prebijanjem sa dugovanom naknadom, njenim umanjenjem ili uzdržavanjem od plaćanja.

5.9 Prigovor na račun i pretpostavka prihvatanja. Prigovor na račun morate izjaviti u pisanoj formi, na adresu iz odeljka 25, u roku od [15] dana od datuma izdavanja računa, uz razumno detaljno navođenje navodne greške. Ako prigovor ne bude izjavljen u roku, račun se konačno smatra tačnim i prihvaćenim. Kada dokažete stvarnu grešku u obračunu Naknade za Platformu (uključujući svaku grešku u sopstvenom obračunu SigmaShops — na primer, uračunavanje otkazanih, odbijenih ili porudžbina koje čekaju potvrdu kao prihvaćenih, dvostruko računanje ili pripisivanje pogrešnom mesecu), vaše jedino i isključivo pravo je korektivno odobrenje u iznosu preplate, koje se odbija od budućeg računa; nikakva druga odgovornost, šteta, kamata ili restitucija preko tog odobrenja ne nastaje. Nijedna odredba ovog odeljka ne ograničava povraćaj iznosa koji zakonski nije dugovan, a koji se ne može isključiti prema prinudnim propisima Republike Srbije, pri čemu se svaki takav povraćaj prvenstveno izvršava takvim korektivnim odobrenjem.

5.10 Neplaćanje — zaključavanje izloga. Ako je račun dospeo, SigmaShops može automatski ograničiti javni izlog vaše Prodavnice (Kupci vide opštu stranicu o održavanju, bez navođenja razloga koji se odnosi na naplatu), pri čemu vaš administrativni panel ostaje dostupan. Prihvatate da će zaključavanje izloga onemogućiti vašu Prodavnicu da prima porudžbine. Ovo odricanje od odgovornosti primenjuje se na SVAKO ograničenje izloga, uključujući i ono koje nastane usled greške u naplati, usaglašavanju, obračunu UTC vremena ili dospelosti, ili druge greške sistema ili Platforme. Jedino pravo Trgovca u slučaju neosnovanog ograničenja je neodložno uspostavljanje pristupa nakon što se greška utvrdi; u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, SigmaShops ne odgovara za izgubljenu prodaju, prihod, poslovni ugled ili drugu štetu nastalu tokom bilo kog ograničenja izloga, bez obzira na njegov uzrok. Pristup se neodložno uspostavlja kada račun bude označen kao plaćen ili otpisan, ili kada se utvrdi da je ograničenje bilo neosnovano. Vidi i odeljke 8 i 22.

5.11 Izmene naknada i planova. SigmaShops određuje, razvrstava u razrede i može jednostrano menjati Naknadu za Platformu, uključujući i pojedinačno ugovorene posebne stope po Prodavnici. Izmene naknada i planova proizvode dejstvo na buduće obračunske periode; već izdati računi su nepromenjivi i ne obračunavaju se ponovo. SigmaShops će o izmenama uslova naplate obavestiti preko Platforme (na primer, obaveštenjem u aplikaciji), u skladu sa odeljkom 24.

5.12 Naknade nadživljavaju raskid. Ako je vaša Prodavnica poslovala tokom meseca i zatim bila zatvorena ili deaktivirana, ostajete u obavezi da platite račun za taj poslednji mesec, čak i ako više ne možete primiti e-poštu sa obaveštenjem.

5.13 Porezi na naknade; bez garancije poreske ispravnosti. Naknade su izražene bez primenjivih poreza, osim ako je drugačije navedeno, a vi ste odgovorni za sve poreze koji nastanu na vašoj strani. Svaka napomena o PDV-u, poreski identifikatori ili pravne formulacije odštampane na računu SigmaShops navedeni su radi operativne praktičnosti; za ispravnost takvog poreskog postupanja odgovorni su izdavalac i primalac računa i njihovi računovođe, a SigmaShops je ne garantuje. Računi SigmaShops su operativni dokumenti, a ne overeni fiskalni dokumenti.

5.14 Automatski obračun; bez garancije tačnosti naknade. Naknada za Platformu obračunava se automatski iz sačuvanih iznosa porudžbina i može uključivati zaokruživanje na dve decimale. Naknada u potpunosti zavisi od tačnosti osnovnih podataka o porudžbinama, koji su uređeni vašim sopstvenim podešavanjima (cene, popusti, kuponi, dostava i naknade za plaćanje). SigmaShops ne garantuje tačnost bilo koje naknade izvedene iz tih podataka i, uz primenu odeljka 5.9, ne odgovara za iznose naknade na koje su uticala vaša podešavanja, zaokruživanje ili iznos porudžbine koji nisu proverili. Ako zbog podešavanja nijedan plan naplate nije aktivan, izdavanje računa može biti zaustavljeno; SigmaShops ne garantuje neprekidno ili bezgrešno izdavanje računa, a nijedan takav prekid ne predstavlja odricanje od dugovanih naknada.

6. Nepostojanje obrade plaćanja; plaćanja Kupaca

6.1 SigmaShops ne obrađuje novac Kupaca. Platforma evidentira isključivo način plaćanja koji je Kupac izabrao. Sva plaćanja Kupaca vrše se van Platforme — na primer, gotovinom ili fizičkim POS terminalom pri dostavi ili preuzimanju. SigmaShops nikada ne prikuplja, ne drži, ne prenosi, ne deponuje i ne vraća sredstva Kupaca, i nikakav novac ne prolazi kroz Platformu.

6.2 Nije platna institucija. SigmaShops nije platna institucija, prenosilac novčanih sredstava, obrađivač plaćanja, prihvatilac ni deponent, i ne preuzima obaveze bilo kog takvog lica, uključujući obaveze prema standardu PCI DSS ili propisima o platnim uslugama, u pogledu porudžbina Kupaca.

6.3 Sporovi su između Trgovca i Kupca. Sva naplata, povraćaji sredstava, vraćanja robe, storniranja i svi sporovi o plaćanju ili kupovini isključivo su stvar između vas i vašeg Kupca. SigmaShops nije strana u njima i ne odgovara za njih.

6.4 Onlajn plaćanje karticom „u pripremi“. Kada Platforma prikaže opciju onlajn plaćanja karticom, reč je o nefunkcionalnoj budućoj funkciji koju nijedna Prodavnica ne može aktivirati, kako je opisano u odeljku 2.6.

7. Obrada porudžbina i odgovornost za izvršenje

7.1 Platforma samo evidentira porudžbine i upravlja njihovim zapisima. Porudžbina na Platformi je zapis o nameri Kupca da kupi. Platforma čuva porudžbinu i menja njene statuse; ona ne prihvata, ne određuje cenu, ne priprema, ne plaća, ne izvršava i ne dostavlja nijednu porudžbinu. Sve te obaveze su vaše.

7.2 Bez garancije za bilo koju porudžbinu. SigmaShops ne garantuje da će bilo koja porudžbina biti punovažna, potpuna, tačna, prihvaćena, plaćena, izvršena ili dostavljena. Prihvatanje porudžbine je vaša diskreciona odluka.

7.3 Merodavan ukupan iznos. Svaki tekući iznos prikazan na ekranu tokom poručivanja služi isključivo kao okvirna informacija. Obavezujući ukupan iznos porudžbine je iznos koji server ponovo obračuna i evidentira pri podnošenju porudžbine, nakon ponovne provere korpe, cena, dostupnosti, popusta i naknada. Prihvatate da Kupac može videti jedan okvirni iznos na ekranu, a da je evidentirani iznos (koji se plaća van Platforme) onaj koji Platforma čuva.

7.4 Rokovi za potvrdu i automatsko isticanje. Kada Prodavnica zahteva potvrdu e-poštom, porudžbina čeka potvrdu Kupca u roku koji je Trgovac podesio (podrazumevano 15 minuta za porudžbine sa izloga, odnosno 60 minuta kada se potvrda pokreće pri prihvatanju). Porudžbina koja ne bude potvrđena u svom roku može biti automatski otkazana, bez odluke čoveka. Dvostepena veza za potvrdu putem e-pošte osmišljena je da odoli automatskim sistemima za skeniranje e-pošte, ali SigmaShops ne garantuje da će Kupac primiti, videti ili na vreme postupiti po toj e-pošti, niti garantuje da će bilo koja e-pošta sa potvrdom ili obaveštenjem biti dostavljena (vidi odeljak 17).

7.5 Izgubljene, istekle, dvostruke ili nedostajuće porudžbine. Automatsko isticanje porudžbina, obaveštenja o otkazivanju i povezana dejstva zavise od pozadinskih raspoređivača i radnika u redovima poslova, koji mogu biti u zakašnjenju ili nedostupni. Ručno kreirane porudžbine sadrže isključivo iznose koje je uneo Trgovac: one ne obračunavaju troškove dostave ni naknade za plaćanje i ne obaveštavaju Kupca. SigmaShops se odriče svih garancija tačnosti za ručnu porudžbinu i ne prihvata odgovornost za bilo koji ukupan iznos, osnovicu Naknade za Platformu, proviziju saradnika, obaveštenje ili posledicu u izvršenju koja nastane iz podataka koje ste na njoj uneli. Postoje zaštitni mehanizmi za sprečavanje dvostrukih porudžbina, dvostrukog umanjenja zaliha i dvostruke upotrebe kupona, ali u graničnim uslovima pokušaj poručivanja može biti neuspešan i zahtevati ponavljanje. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, SigmaShops ne odgovara za bilo koju porudžbinu koja je izgubljena, istekla, zakasnela, dvostruko evidentirana, nedostajuća, pogrešno obračunata, pogrešno prijavljena ili na drugi način nije obrađena onako kako ste vi ili vaš Kupac očekivali. Vi ste odgovorni za nadzor nad svojim porudžbinama i za potvrđivanje, pripremu, izvršenje, komunikaciju i (kada je potrebno) povraćaj sredstava za svaku od njih. Raspored rizika u vezi sa samostalnom proverom iz odeljka 8.4 primenjuje se na svaku štetu koju bi provera porudžbine sprečila.

7.6 Nadzor nad ponašanjem Trgovca. SigmaShops može nadzirati operativne obrasce, kao što su stope odbijanja i otkazivanja porudžbina u odnosu na pragove Platforme, i može reagovati na odstupanja (vidi odeljke 12 i 22). To je unutrašnja zaštitna mera i ne prenosi nijednu obavezu izvršenja na SigmaShops.

7.7 Veze za praćenje porudžbine. Kupac vidi status porudžbine preko veze za praćenje koja se ne može pogoditi i za koju nije potrebna prijava. Svako ko poseduje tu vezu može videti podatke o porudžbini. Vi ste odgovorni za komunikaciju sa svojim Kupcima i za upozoravanje da ta veza, ako se podeli, izlaže podatke o njihovoj porudžbini.

8. Odricanje od odgovornosti za tačnost podataka i informacija sistema

8.1 Sve što Platforma prikazuje je operativni alat. Svaka vrednost koju Platforma prikazuje, obračunava ili izvozi — uključujući, ali ne ograničavajući se na, podatke o porudžbinama, dostupnost proizvoda, cene, popuste i promocije, stanje zaliha, podatke o Kupcima, troškove dostave i naknade za plaćanje, Naknade za Platformu, provizije saradnika i partnera i njihove osnovice, iznose poreza i PDV-a prikazane na generisanim računima i dokumentima o porudžbini, okvirne iznose na ekranu, kao i sve izveštaje, kontrolne table i analitiku, i svaki drugi broj, ukupan iznos, broj stavki, datum ili status koji Platforma prikazuje, obračunava ili izvozi, bez izuzetka — pruža se isključivo radi operativne praktičnosti, „kakva je“, i NE predstavlja računovodstvenu, poresku, finansijsku ni pravnu evidenciju. Ovo nabrajanje je primera radi i nije potpuno.

8.2 Softver može biti nesavršen. Platforma je softver i može sadržati greške u programu, greške, zakašnjenja, probleme usklađivanja, nedoslednosti, netačne ili zaokružene obračune, zastarele podatke ili privremenu nedostupnost. Praćenje zaliha je, naročito, praktična pomoć koja u graničnim slučajevima može biti netačna (na primer, kada se način vođenja zaliha proizvoda promeni nakon porudžbine, kada se proizvod izbriše ili kada zakazano vraćanje zaliha ne bude izvršeno) i ne garantuje stvarno stanje zaliha. Popusti se mogu sabrati tako da ukupan iznos svedu na nulu; to je posledica vaših podešavanja.

8.3 Morate proveriti pre nego što postupite. Svaki podatak ili informaciju morate samostalno proveriti pre nego što se na njih oslonite pri odluci sa značajnim posledicama — uključujući pre izvršenja ili otpreme porudžbine, pre povraćaja sredstava, pre isplate provizije saradniku ili partneru, pre priznavanja cene ili popusta, pre prijavljivanja ili plaćanja poreza na osnovu bilo kog poreskog iznosa prikazanog na Platformi, i pre bilo koje druge finansijske ili poslovne odluke. Podatke sa Platforme ne smete smatrati merodavnom računovodstvenom ili poreskom evidencijom.

8.4 Provera je uslov opravdanog poverenja; raspored rizika. Samostalna provera iz odeljka 8.3 predstavlja uslov svakog opravdanog oslanjanja na Platformu. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, svaka šteta koju bi provera koju ovi Uslovi zahtevaju sprečila smatra se izazvanom sopstvenim propuštanjem Trgovca (podeljena odgovornost, ZOO čl. 192; obaveza smanjenja štete, ZOO čl. 266), i SigmaShops za nju ne odgovara. Oslanjanje na neproveren podatak sa Platforme je na isključivi rizik Trgovca. Ovaj raspored rizika primenjuje se na svako odricanje od odgovornosti u ovim Uslovima i na njega se ta odricanja pozivaju, uključujući odeljke 5.10, 5.14, 7.5, 9.3, 10.2, 11.5, 15.6 i 20.4, i primenjuje se u meri u kojoj je šteta bila izbežna čak i kada se za postupanje tvrdi da predstavlja grubu nepažnju, uvek uz primenu odredaba o prinudnim propisima iz odeljka 20.5.

8.5 Bez odgovornosti za oslanjanje. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, SigmaShops ne odgovara za štetu nastalu iz greške, zakašnjenja, propusta, nedoslednosti ili netačnog obračuna na Platformi, niti iz vašeg oslanjanja na podatke sa Platforme koje niste samostalno proverili.

9. Odricanje od odgovornosti za vremensku zonu i zakazivanje

9.1 Lokalno vreme Prodavnice, čuvano u UTC. Zakazana vremena dostave, podsetnici i analitika za „danas“ unose se i prikazuju u vremenskoj zoni podešenoj za Prodavnicu (podrazumevano Europe/Belgrade kada nije podešena), a interno se čuvaju u UTC. Obračunski periodi računaju se u UTC.

9.2 Vaša odgovornost. Vi ste odgovorni za podešavanje ispravne vremenske zone za svoju Prodavnicu i za proveru svih zakazanih i prikazanih vremena. Kupac u drugoj vremenskoj zoni može zakazano vreme razumeti drugačije nego što je bilo namenjeno.

9.3 Bez odgovornosti za odstupanja u vremenskim zonama. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, SigmaShops ne odgovara za štetu ili nesporazum nastao iz podešavanja ili pretvaranja vremenske zone, niti iz razlike između obračuna zasnovanih na UTC i očekivanja po lokalnom vremenu, uključujući kod zakazivanja, podsetnika, raspoređivanja analitike po danima i pripisivanja obračunskog perioda. Raspored rizika u vezi sa proverom iz odeljka 8.4 primenjuje se na svaku takvu štetu koju ste mogli sprečiti proverom prikazanih vremena.

10. Odgovornost za cene i informacije o proizvodima

10.1 Vaši podaci, vaša odgovornost. Vi ste isključivo odgovorni da sve cene, opisi proizvoda, dostupnost, zalihe, porezi, promocije, kuponi i popusti u vašoj Prodavnici budu tačni, zakoniti i da ne dovode u zabludu.

10.2 Greške u podešavanjima. SigmaShops ne odgovara za štetu nastalu iz vaših pogrešnih podešavanja, uključujući proizvod sa pogrešnom cenom, preveliki ili kumulativni popust koji ukupan iznos svede na nulu, netačan trošak dostave ili naknadu za plaćanje, nevažeći kupon koji se prećutno ne primenjuje, ili stanje zaliha koje ne odgovara vašim stvarnim zalihama. Provera ovih podataka pre nego što ponudite ili izvršite porudžbinu vaša je odgovornost (vidi odeljke 8.3 i 8.4).

11. Sistemi saradnika i preporuka

11.1 Šta ti sistemi čine. Platforma podržava pripisivanje prometa saradnicima prodavnice (licima koja Trgovac pozove da promovišu tu Prodavnicu) i pripisivanje partnerima SigmaShops (partnerima koji promovišu SigmaShops). Platforma evidentira preporuke i pripisuje konverzije u skladu sa odgovarajućom ponudom.

11.2 Osnov pripisivanja. Pripisivanje se evidentira na serveru, u trenutku kreiranja porudžbine, na osnovu veze za preporuku ili koda kupona saradnika upotrebljenog pri poručivanju, a pripisivanje i njegova osnovica za proviziju trajno se beleže na porudžbini u tom trenutku. Pripisivanje se vrši po najboljem naporu: veza za preporuku postavlja kolačić koji traje do isteka odgovarajuće ponude, odnosno 30 dana ako ta ponuda nema datum isteka, dok se kupon saradnika pripisuje svaki put kada se unese pri poručivanju dok je njegova ponuda upotrebljiva. Ne postoji posebno podesiv rok praćenja. SigmaShops ne garantuje da će bilo koja preporuka biti zabeležena ili pripisana, a na pripisivanje mogu uticati način na koji Kupac dolazi do izloga i okolnosti van kontrole SigmaShops.

11.3 Provizije se evidentiraju, a ne isplaćuje ih SigmaShops. Platforma provizije isključivo evidentira. Provizija se evidentira (kao provizija na čekanju) kada je odgovarajuća porudžbina kreirana i pripisana, postaje zarađena kada ta porudžbina bude prihvaćena, a stornira se/poništava ako ta porudžbina kasnije bude otkazana ili stornirana. SigmaShops može odbiti ili stornirati svaku proviziju koju osnovano smatra prevarnom, zloupotrebnom ili pogrešnom.

11.4 Sve isplate su van Platforme i ručne. SigmaShops ne prikuplja, ne drži i ne isplaćuje nijednu proviziju saradniku ili partneru. Isplate saradnicima prodavnice stvar su između Trgovca i njegovog saradnika; SigmaShops nije strana u njima. Svaki odnos sa partnerom SigmaShops uređen je sopstvenim posebnim uslovima.

11.5 Bez garancije tačnosti. Podaci o saradnicima i partnerima, uključujući osnovice i iznose provizija, operativni su alati na koje se primenjuje odeljak 8; morate ih proveriti pre svake isplate, a raspored rizika u vezi sa proverom iz odeljka 8.4 primenjuje se na svaku štetu pri isplati koju bi provera sprečila.

12. Sadržaj i zabranjene aktivnosti

12.1 Zabranjen sadržaj i postupanje. Platformu ne smete koristiti da nudite, promovišete ili sprovodite bilo šta nezakonito ili štetno, uključujući, bez ograničenja: nezakonite ili ograničene proizvode i usluge; prevaru, obmanu ili oglašavanje koje dovodi u zabludu; pranje novca ili finansiranje nezakonitih aktivnosti; kršenje prava intelektualne svojine, prava na privatnost ili drugih prava; neželjenu poštu ili masovno neželjeno slanje poruka; zlonamerni softver ili zlonamerni kod; sadržaj koji podstiče mržnju, kao i uvredljiv, uznemiravajući, klevetnički ili nepristojan sadržaj; niti neovlašćeno prikupljanje ili korišćenje podataka o ličnosti.

12.2 Moderacija sadržaja je ograničena i diskreciona. Platforma sadrži filter sadržaja zasnovan na ključnim rečima, koji određena navedena tekstualna polja proverava u odnosu na listu zabranjenih reči koju održava SigmaShops. Taj filter je ograničen i mehanički: lista zabranjenih reči je diskreciona i može biti prazna, filter pronalazi samo cele reči i to na utvrđenom skupu polja, i ne otkriva sav nezakonit ili neprihvatljiv sadržaj. On nije garancija i ne umanjuje vašu odgovornost za zakonitost celog Sadržaja koji vi ili vaši Podkorisnici unesete.

12.3 Odgovornost i sprovođenje. Vi ste isključivo odgovorni za sav Sadržaj u svojoj Prodavnici. SigmaShops može, po svom nahođenju, ukloniti Sadržaj, ograničiti funkcije ili suspendovati ili ukinuti naloge koji krše ovaj odeljak ili ove Uslove (vidi odeljak 22).

13. Reklamiranje i marketing

13.1 Vaše kampanje. Vi ste isključivo odgovorni za sopstveno reklamiranje i marketing, uključujući zakonitost, tačnost i nezavođenje u zabludu vaših tvrdnji, kao i za poštovanje propisa o oglašavanju, zaštiti potrošača i neželjenoj pošti.

13.2 Bez garancije rezultata. SigmaShops ne garantuje bilo kakav marketinški rezultat, praćenje, pripisivanje ili učinak oglašavanja. Kada koristite platforme trećih lica za oglašavanje ili analitiku, njihova dostupnost i ponašanje su van kontrole SigmaShops i podležu njihovim sopstvenim uslovima.

14. Intelektualna svojina

14.1 Intelektualna svojina SigmaShops. SigmaShops i njegovi davaoci licenci nosioci su svih prava na Platformi, uključujući njen softver, dizajn, strukturu, baze podataka, robne znake i vizuelni identitet. Osim ograničene licence iz odeljka 14.2, vama se ne dodeljuju nikakva prava.

14.2 Licenca Trgovcu. Pod uslovima iz ovih Uslova i uz plaćanje Naknade za Platformu, SigmaShops vam dodeljuje neekskluzivnu, neprenosivu i opozivu licencu za korišćenje Platforme radi vođenja vaše Prodavnice, za vreme trajanja vašeg naloga.

14.3 Ograničenja. Ne smete kopirati, menjati, obrnuto projektovati, dekompilirati, dalje prodavati, davati podlicence, izdavati u zakup niti stvarati izvedena dela Platforme, niti joj pristupati radi izgradnje konkurentskog proizvoda, niti uklanjati ili prikrivati bilo koju oznaku vlasništva, osim u meri u kojoj je takvo ograničenje zabranjeno prinudnim propisima.

14.4 Vaš Sadržaj. Vi ostajete nosilac prava na Sadržaju koji unesete. SigmaShops dodeljujete svetsku, neekskluzivnu licencu bez naknade da taj Sadržaj smešta, čuva, umnožava, prilagođava (u tehničke svrhe i svrhe prikaza) i prikazuje isključivo radi rada i pružanja Platforme. Izjavljujete da imate sva prava potrebna za dodelu ove licence i da vaš Sadržaj ne krši nijedno pravo trećeg lica.

14.5 Komponente trećih lica i otvorenog koda. Platforma može uključivati komponente trećih lica ili komponente otvorenog koda licencirane pod sopstvenim uslovima, koji u pogledu tih komponenti imaju prednost nad ovim Uslovima.

15. Zaštita podataka i privatnost

15.0 SigmaShops kao samostalni rukovalac podacima Trgovaca i Podkorisnika. U pogledu podataka o ličnosti Trgovaca, njihovih zastupnika i Podkorisnika — uključujući podatke o nalogu i registraciji, podatke o naplati i pravnom identitetu, podatke o potvrdi identiteta i 2FA, istoriju prijava, evidencije aktivnosti i nadzorne evidencije, kao i podatke o partnerima platforme — SigmaShops postupa kao samostalni rukovalac, a ne kao obrađivač za Trgovca. SigmaShops te podatke obrađuje radi otvaranja naloga i njihove administracije i naplate (izvršenje ovih Uslova), radi obezbeđenja Platforme i vođenja bezbednosnih i nadzornih evidencija (legitimni interes) i radi izvršenja poreskih, računovodstvenih i evidencionih obaveza (zakonska obaveza). Ta obrada, uključujući kategorije podataka, svrhe, pravne osnove, primaoce, rokove čuvanja, prenose u druge države i prava lica na koja se podaci odnose, opisana je u Politici privatnosti SigmaShops na adresi [URL Politike privatnosti], koja čini sastavni deo ovih Uslova.

15.1 Uloge u pogledu podataka Kupaca. U pogledu podataka o ličnosti Kupaca jedne Prodavnice, Trgovac je rukovalac, a SigmaShops je obrađivač, koji postupa po dokumentovanim uputstvima Trgovca i te podatke obrađuje isključivo radi pružanja Platforme. Ta obrada uređena je posebnim Ugovorom o obradi podataka („UOP“), koji je sastavni deo ovih Uslova; UOP sadrži sve elemente koje zahtevaju čl. 28(3) GDPR i čl. 45 ZZPL (predmet, trajanje, prirodu i svrhu obrade, vrste podataka, kategorije lica na koja se podaci odnose, uputstva rukovaoca, brisanje ili vraćanje podataka, poverljivost, angažovanje podobrađivača, pružanje pomoći i pravo na proveru). U slučaju neusklađenosti u pitanjima obrade podataka Kupaca, UOP ima prednost. UOP je objavljen na adresi [URL Ugovora o obradi podataka] i prihvata se zajedno sa ovim Uslovima pri registraciji (odeljak 1.5). Ako i dok usklađen UOP ne stupi na snagu, obaveze obrađivača utvrđene neposredno ovim odeljkom 15 primenjuju se samostalno: SigmaShops će podatke o ličnosti Kupaca obrađivati isključivo po dokumentovanim uputstvima Trgovca i radi pružanja Platforme, čuvati ih kao poverljive, primenjivati bezbednosne mere iz odeljka 15.8, angažovati isključivo podobrađivače iz odeljka 15.7 pod uslovima koji odgovaraju čl. 28(4), pružati Trgovcu pomoć pri zahtevima lica na koja se podaci odnose i pri postupanju u slučaju povrede podataka, i te podatke brisati ili vraćati kako je opisano u ovom odeljku.

15.2 Primenjivo pravo. Obe strane postupaće u skladu sa primenjivim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Opštu uredbu EU o zaštiti podataka (GDPR) kada je primenjiva i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („ZZPL“). Pozivanja na članove GDPR u ovom odeljku tumače se zajedno sa odgovarajućim odredbama ZZPL (naročito čl. 45, 53 i 63–70 ZZPL).

15.3 Obaveze Trgovca. Kao rukovalac podacima Kupaca, odgovorni ste da imate zakonit osnov za podatke o ličnosti koje prikupljate preko svoje Prodavnice, da svojim Kupcima pružite obaveštenje o privatnosti koje vaša obrada zahteva i da postupate po zahtevima lica na koja se podaci odnose (pristup, ispravka, brisanje, prenosivost, prigovor). Platforma pruža jedno obaveštenje o privatnosti na nivou cele platforme, povezano na stranici za poručivanje; ako vaša obrada zahteva obaveštenje posebno za vašu Prodavnicu, odgovorni ste da ga pružite drugim sredstvima. Kupci ne raspolažu samostalnim portalom za svoje podatke, pa po njihovim zahtevima morate postupati koristeći alate koje Platforma pruža.

15.4 Ugrađeni alati. Platforma pruža, između ostalog: anonimizaciju Kupca (kao podršku pravu na brisanje), izvoz podataka naloga Trgovca (prenosivost) i odjavu iz marketinških obaveštenja jednim klikom. Transakciona obaveštenja i obaveštenja o naplati neophodna su za pružanje usluge i ne podležu odjavi iz marketinških obaveštenja. Izvoz podataka naloga je ograničen izvod na nivou zbirnih podataka; kada zahtev za prenosivost iz čl. 20 zahteva podatke izvan tog izvoda, vi ostajete odgovorni za njegovo izvršenje, a SigmaShops će na zahtev pružiti razumnu pomoć (čl. 28(3)(e) GDPR). Alat za brisanje/anonimizaciju namenjen je uklanjanju podataka iz profila Kupca koji se ponovno koriste; podaci o ličnosti trajno zabeleženi u završenim porudžbinama i finansijskim zapisima čuvaju se kako je opisano u odeljku 15.5.

15.5 Rokovi čuvanja. Podaci o ličnosti i nadzorni podaci čuvaju se po načelu ograničenja podataka, i to trenutno: evidencije aktivnosti/nadzorne evidencije približno 24 meseca, istorija prijava približno 12 meseci, a stavke kataloga označene kao izbrisane trajno se uklanjaju posle približno 30 dana, nakon čega ih uklanja automatsko čišćenje. Porudžbine i finansijski zapisi (uključujući porudžbine, stavke porudžbina i račune) čuvaju se sve dok je to potrebno u pravne, poreske i računovodstvene svrhe i ne brišu se po zahtevu za brisanje. Brisanje/anonimizacija stoga uklanja podatke iz profila Kupca koji se ponovno koriste, ali namerno čuva podatke o ličnosti trajno zabeležene u završenim porudžbinama. Rokovi čuvanja mogu biti izmenjeni; važeći su oni rokovi koji su stvarno podešeni na Platformi.

15.6 Pristup osoblja Platforme. Ovlašćeno osoblje SigmaShops može pristupiti administrativnom panelu svake Prodavnice i u njemu postupati radi podrške, administracije, bezbednosti ili održavanja („preuzimanje identiteta“), sa istim pravima čitanja i upisa kao vlasnik prodavnice i bez prethodnog obaveštenja vlasniku u realnom vremenu. Takav pristup se evidentira u evidenciji aktivnosti. Sve osoblje SigmaShops ovlašćeno za pristup podacima Prodavnice ili Kupaca obavezano je pisanom ili zakonskom obavezom čuvanja poverljivosti (čl. 28(3)(b) GDPR / čl. 45(3) ZZPL) i postupa isključivo u okviru UOP-a i dokumentovanih uputstava Trgovca. Radnje podrške, administracije i održavanja pružaju se na istoj osnovi „kakve su“ i podležu istim ograničenjima odgovornosti kao i ostatak Platforme. Vi ostajete odgovorni da pregledate stanje svoje Prodavnice nastalo takvom radnjom i da proverite svaki podatak ili zapis na koji je ta radnja uticala, a — u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom i uz primenu odeljka 20.5 — SigmaShops ne odgovara za štetu koju ste takvim pregledom mogli utvrditi i umanjiti. Prihvatate i odobravate takav pristup kao dopuštenu radnju obrade.

15.7 Podobrađivači i prenos podataka u druge države. SigmaShops angažuje podobrađivače trećih lica radi pružanja Platforme, uključujući pružaoca usluge dostave e-pošte (Brevo, sa sedištem u [država podobrađivača — potrebno potvrditi]) za izlaznu e-poštu; transakciona e-pošta koja sadrži podatke o ličnosti Kupaca šalje se preko tog pružaoca. Hosting i infrastruktura nalaze se u [region/država hostinga]. Kada se podaci o ličnosti prenose izvan Republike Srbije, SigmaShops se oslanja na prenos u državu sa liste Poverenika koja obezbeđuje primereni nivo zaštite (čl. 64 ZZPL) i/ili na standardne ugovorne klauzule koje je odobrio Poverenik ili na drugu odgovarajuću meru zaštite (čl. 65 ZZPL / Glava V GDPR). Aktuelni identiteti i lokacije podobrađivača navedeni su u UOP-u. SigmaShops će Trgovce prethodno obavestiti o svakoj nameravanoj promeni ili zameni podobrađivača i pružiti im razuman rok da izjave prigovor iz osnovanih razloga zaštite podataka (čl. 28(2)/(4) GDPR / čl. 45 ZZPL); ako prigovor ne može biti rešen, Trgovac može raskinuti pogođenu uslugu. UOP prenosi odgovarajuće obaveze na svakog podobrađivača.

15.8 Bezbednost. SigmaShops primenjuje razumne tehničke i organizacione mere bezbednosti, ali nijedan sistem nije potpuno bezbedan i SigmaShops ne garantuje apsolutnu bezbednost. Vi ste odgovorni za bezbednost sopstvenih pristupnih podataka i pristupnih podataka svojih Podkorisnika.

15.9 Obaveštenje o povredi podataka. SigmaShops će Trgovca obavestiti bez nepotrebnog odlaganja nakon što sazna za povredu podataka o ličnosti koja utiče na podatke Trgovca. Ne postoji automatizovan sistem za otkrivanje povreda, pa se obaveštenje pokreće stvarnim saznanjem SigmaShops i ne podrazumeva otkrivanje u realnom vremenu niti zagarantovano otkrivanje. U meri u kojoj je tada poznato, obaveštenje će opisati prirodu povrede, kategorije i približan broj pogođenih lica i zapisa, verovatne posledice i preduzete ili predložene mere — sadržaj koji je Trgovcu potreban da o povredi obavesti Poverenika i lica na koja se podaci odnose u primenjivom roku (čl. 33(3) GDPR / čl. 53 ZZPL). Kao rukovalac, vi ste odgovorni za svako obaveštenje nadzornom organu ili licima na koja se podaci odnose koje zakon zahteva od vas. Dodatni detalji utvrđeni su UOP-om.

15.10 Kolačići. Izlozi Platforme koriste isključivo neophodne kolačiće (na primer, kolačiće sesije, zaštite od CSRF napada i kolačiće pristanka) i ne koriste kolačiće trećih lica za praćenje ili oglašavanje. Prikazuju se traka za pristanak na kolačiće i obaveštenje o kolačićima po izlogu; izbor posetioca čuva se isključivo u lokalnom skladištu pregledača, a SigmaShops ne vodi poseban zapis o tom izboru na serveru. Dodatni detalji nalaze se u Politici privatnosti/kolačića.

15.11 Podaci nakon raskida. Po deaktivaciji ili zatvaranju naloga, nefinansijski podaci Prodavnice i podaci o ličnosti Kupaca (osim zapisa koji se moraju čuvati u pravne, poreske ili računovodstvene svrhe) brišu se ili anonimizuju u roku od [rok za brisanje nakon raskida] od zatvaranja naloga; porudžbine i finansijski zapisi čuvaju se u zakonskom roku za poreske i računovodstvene svrhe, kako je opisano u odeljku 15.5. Do brisanja je ponovno aktiviranje naloga moguće. Sve podatke koji su vam potrebni treba da izvezete pre prestanka korišćenja.

16. Usluge trećih lica

16.1 Zavisnosti. Platforma se oslanja na usluge trećih lica koje nisu u punoj kontroli SigmaShops, uključujući dostavu e-pošte/SMTP, hosting i infrastrukturu, mrežne pružaoce i pružaoce TLS/obrnutog posrednika, kao i (za planirane funkcije) pružaoce DNS/sopstvenih domena i analitike. Kada te usluge obrađuju podatke o ličnosti ili se nalaze izvan Republike Srbije, primenjuju se odredbe o podobrađivačima i prenosu podataka u druge države iz odeljka 15.7.

16.2 Bez kontrole, bez garancije. SigmaShops ne odgovara za dostupnost, učinak, radnje ili propuštanja bilo koje usluge trećeg lica, uključujući nedostavljanje, zakašnjenje ili filtriranje e-pošte kao neželjene. Kada funkcija zavisi od trećeg lica, od vas se može zahtevati da prihvatite uslove tog trećeg lica.

17. Dostupnost i tehnička ograničenja

17.1 „Kako je dostupna“. Platforma se pruža na osnovi „kako je dostupna“. SigmaShops ne daje nikakvu garanciju raspoloživosti, dostupnosti ni nivoa usluge i ne garantuje da će Platforma biti neprekidna, pravovremena, bezbedna ni bez grešaka.

17.2 Održavanje i privremeno onemogućavanje. SigmaShops može vršiti planirano ili hitno održavanje i može Platformu, pojedini kontekst ili pojedinu stranicu privremeno onemogućiti, a SigmaShops ili Trgovac mogu izlog pojedine Prodavnice prebaciti u režim održavanja, u svakom slučaju sa ili bez prethodnog obaveštenja.

17.3 Pozadinska obrada. Mnoga vremenski zavisna dejstva (isticanje porudžbina, podsetnici, obaveštenja o niskim zalihama, generisanje računa, zaključavanje zbog dospelosti, obračun provizija, čišćenje podataka i e-pošta) zavise od pozadinskih raspoređivača i radnika u redovima poslova. Ako su oni u zakašnjenju ili nedostupni, zavisna dejstva mogu biti zakasnela, preskočena ili neizvršena u realnom vremenu. Na primer, propušteno mesečno generisanje računa može imati za posledicu da za taj period nijedan račun ne bude generisan; SigmaShops u takvom slučaju može usaglasiti stanje ili naplatiti sa zakašnjenjem.

17.4 Mreža i zajednička infrastruktura. Platforma zavisi od internet povezanosti, zajedničke višekorisničke infrastrukture i tehničkih ograničenja (na primer, ograničenja broja zahteva i ograničenja veličine i formata datoteka koje se otpremaju). SigmaShops može ograničiti brzinu ili odbiti zahteve i ne odgovara za pogoršanje učinka koje se može pripisati korišćenju od strane drugog korisnika platforme, mrežnim uslovima ili primeni tehničkih ograničenja.

17.5 Rezervne kopije i povraćaj podataka. SigmaShops ne garantuje da bilo koja rezervna kopija postoji, da je aktuelna ili da se može povratiti, i ne preuzima obavezu u pogledu bilo kog cilja u pogledu tačke ili vremena povraćaja podataka. Povraćaj podataka, ako se izvrši, može prebrisati postojeće podatke. Vi ste odgovorni da čuvate sopstvene kopije svih zapisa koje ste dužni da čuvate ili čiji gubitak ne možete da podnesete.

17.6 Greške u programu. Softver može sadržati greške u programu, greške i nedovršene funkcije, a nadzor nad greškama možda ne obuhvata svaki problem. Platforma se pruža uz primenu odricanja od garancija iz odeljka 20.

18. Porezi i poštovanje propisa

18.1 Vaši porezi i dokumenti. Vi ste isključivo odgovorni za utvrđivanje, prikupljanje, prijavljivanje i plaćanje svih poreza koji nastanu iz vašeg poslovanja, kao i za izdavanje vašim Kupcima svih računa, fiskalnih isečaka ili drugih dokumenata koje zakon zahteva.

18.2 Bez savetovanja; nije zamena za vaše računovodstvo. SigmaShops ne pruža poresko, pravno ni računovodstveno savetovanje. Svaki račun, izveštaj, podatak ili izvoz koji Platforma generiše operativna je pomoć i nije zamena za vašu sopstvenu računovodstvenu evidenciju ni za stručni savet. Morate voditi sopstvenu evidenciju u skladu sa propisima.

18.3 Vaše dozvole. Vi ste odgovorni za posedovanje svih licenci, dozvola i registracija koje vaša delatnost zahteva.

19. Bez garancije poslovnih rezultata

SigmaShops pruža alate, a ne rezultate. SigmaShops ne garantuje bilo koju prodaju, prihod, dobit, broj posetilaca, konverziju, pridobijanje ili zadržavanje Kupaca, učinak saradnika niti bilo koji drugi poslovni rezultat. Sva strategija i sve odluke su vaše, i vi nosite njihove posledice.

20. Odricanje od garancija i ograničenje odgovornosti

20.1 Odricanje od garancija. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Platforma se pruža „kakva je“ i „kako je dostupna“, a SigmaShops se odriče svih garancija, izričitih ili prećutnih, uključujući svaku prećutnu garanciju podobnosti za promet, podobnosti za određenu namenu, tačnosti, nekršenja prava trećih lica, kao i neprekidnog rada bez grešaka.

20.2 Isključenje posredne štete. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, SigmaShops ne odgovara za bilo koju posrednu, slučajnu, posebnu, posledičnu ili kaznenu štetu, niti za izgubljenu dobit, prihod, prodaju, poslovni ugled, poslovanje, poslovnu priliku ili podatke, niti za prekid poslovanja, bez obzira na uzrok, čak ni ako je bio upozoren na mogućnost nastanka takve štete.

20.3 Ograničenje visine odgovornosti. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, ukupna zbirna odgovornost SigmaShops koja nastane iz ovih Uslova ili Platforme ili u vezi sa njima, bez obzira na pravni osnov i bez obzira na broj događaja ili zahteva, ne može, za sve zahteve u bilo kom pokretnom periodu od [dvanaest (12)] meseci, preći veći od sledeća dva iznosa: (i) ukupne Naknade za Platformu koje je Trgovac stvarno platio SigmaShops u periodu od [tri (3)] meseca neposredno pre prvog događaja iz kojeg je nastao zahtev u tom periodu, ili (ii) [10.000] RSD. Ovo zbirno ograničenje ne počinje ponovo da teče zbog dodatnih događaja u istom periodu.

20.4 Odgovornost Trgovca. Bez ograničenja gore navedenog, i u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, SigmaShops ne odgovara za: netačne obračune ili podatke, uključujući oslanjanje na neproverene podatke (odeljak 8); obračun Naknade za Platformu, uz primenu isključivog prava iz odeljka 5.9 (odeljak 5.14); obračun, osnovice i isplatu provizija saradnika i partnera (odeljak 11); tačnost zaliha (odeljak 8.2); analitiku, izveštaje i kontrolne table (odeljak 8.1); nedostavljanje, zakašnjenje ili filtriranje bilo koje e-pošte ili obaveštenja kao neželjene, i svaku porudžbinu izgubljenu ili automatski isteklu kao posledicu toga (odeljci 7.4, 16, 17); zakasnela, preskočena ili neizvršena dejstva pozadinskih raspoređivača ili redova poslova (odeljak 17.3); nedostupnost ili prekid rada (odeljak 17); odstupanja u vremenskim zonama ili zakazivanju (odeljak 9); izgubljene, istekle, dvostruke, nedostajuće ili ručno kreirane porudžbine (odeljak 7); svako ograničenje izloga bez obzira na uzrok, uključujući neosnovano ograničenje (odeljak 5.10); radnje podrške, administracije ili održavanja koje preduzme osoblje SigmaShops (odeljak 15.6); izmene ili ukidanje funkcija (odeljci 2.5–2.6); vaša podešavanja, Sadržaj, proizvode, poreze ili poštovanje propisa; plaćanja, povraćaje sredstava ili sporove sa Kupcima (odeljak 6); niti za bilo koju poslovnu odluku koju donesete. Ovaj spisak je primera radi i nije potpun, i nijedno izostavljanje iz njega ne sužava bilo koje odricanje od odgovornosti na drugom mestu u ovim Uslovima.

20.5 Prinudni propisi; tumačenje izuzetka. Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se ne može isključiti ili ograničiti prema prinudnim propisima Republike Srbije — na primer, odgovornost za nameru ili grubu nepažnju iz čl. 265 ZOO, ili za smrt ili telesnu povredu izazvanu nepažnjom. U tom smislu, gruba nepažnja znači ozbiljno i očigledno odstupanje od standarda uobičajene pažnje i ne obuhvata običnu grešku, zakašnjenje, grešku u programu, netačnost, zaokruživanje ili propust u softveru koji se pruža „kakav je“. Raspored rizika u vezi sa podeljenom odgovornošću za proveru iz odeljka 8.4 primenjuje se i na postupanje za koje se tvrdi da predstavlja grubu nepažnju, u meri u kojoj je šteta bila izbežna proverom koju ovi Uslovi zahtevaju. Svako drugo ograničenje, isključenje i ograničenje visine odgovornosti iz ovih Uslova ostaje u punoj meri na snazi za običnu nepažnju i primenjuje se u najvećoj dozvoljenoj meri na sve što nije strogo obuhvaćeno izuzetkom po prinudnim propisima; ako se bilo koje ograničenje iz ovog odeljka oceni kao neizvršivo, ono se primenjuje u najvećoj dozvoljenoj meri.

20.6 Očuvana odgovornost po propisima o zaštiti podataka. Nijedna odredba ovog odeljka ne ograničava niti isključuje odgovornost koja se ne može ograničiti ili isključiti prema prinudnim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući neposredna zakonska prava lica na koje se podaci odnose prema SigmaShops kao obrađivaču na osnovu čl. 82 GDPR / ZZPL. Raspodela svake takve izloženosti po čl. 82 između strana uređena je UOP-om.

21. Obeštećenje

21.1 Obavezujete se da branite, obeštetite i zaštitite SigmaShops, njegova povezana društva i njihovo osoblje od i u vezi sa svakim zahtevom, potraživanjem, štetom, odgovornošću, troškom ili izdatkom (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji nastanu iz ili u vezi sa: (a) vašim proizvodima, uslugama, Sadržajem, cenama ili promocijama; (b) vašim kršenjem ovih Uslova ili bilo kog propisa; (c) bilo kojim poreskim, regulatornim, licencnim ili potrošačkim pitanjem vašeg poslovanja; (d) bilo kojim sporom, zahtevom, povraćajem sredstava ili storniranjem u vezi sa vašim Kupcima; (e) vašim kršenjem prava trećeg lica; ili (f) bilo kojom radnjom ili propuštanjem vaših Podkorisnika.

21.2 Ovo obeštećenje ne obuhvata, i Trgovac nije dužan da obešteti SigmaShops za, bilo koji zahtev u meri u kojoj nastaje iz sopstvene grube nepažnje, namernog nedopuštenog postupanja ili namere SigmaShops, niti iz odgovornosti koja se ne može prenositi ili isključiti prema prinudnim propisima Republike Srbije. Ovaj odeljak primenjuje se u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom.

22. Suspenzija i raskid

22.1 Od strane SigmaShops. SigmaShops može suspendovati ili ukinuti vaš nalog, Prodavnicu ili Podkorisnika, u celini ili delimično, i može deaktivirati izlog (učiniti ga javno nedostupnim) ili ga prebaciti u režim održavanja, iz razloga koji uključuju prevaru, zloupotrebu, kršenje ovih Uslova, neplaćanje, nezakonitu ili štetnu aktivnost ili bezbednosni rizik. Kada je to izvodljivo i nije zabranjeno (na primer, zbog rizika koji traje), SigmaShops će uputiti obaveštenje; u hitnim slučajevima suspenzija može biti neodložna.

22.2 Zaključavanje izloga zbog neplaćanja. Kako je opisano u odeljku 5.10, dospeo račun može imati za posledicu automatsko zaključavanje izloga, pri čemu vaš administrativni panel ostaje dostupan; zaključavanje se ukida plaćanjem ili otpisom.

22.3 Od strane Trgovca. Možete u svako doba prestati da koristite Platformu i deaktivirati svoj nalog kroz podešavanja naloga. Deaktivacija onemogućava dalju prijavu, ali sama po sebi ne briše vaše podatke. Prihvatate da, kada je Prodavnica deaktivirana, njen izabrani naziv i URL adresa ostaju rezervisani i ne oslobađaju se za ponovnu upotrebu, niti postaju dostupni drugoj Prodavnici.

22.4 Dejstvo na podatke. Po suspenziji, deaktivaciji ili raskidu, podaci Prodavnice, porudžbina i Kupaca obrađuju se kako je opisano u odeljcima 15.5 i 15.11: finansijski i nadzorni zapisi čuvaju se u skladu sa zakonom, a nefinansijski podaci o ličnosti brišu se ili anonimizuju u roku posle raskida navedenom u odeljku 15.11. Pre isteka tog roka ponovno aktiviranje može biti moguće, a vi ste odgovorni da izvezete sve podatke koji su vam potrebni pre prestanka korišćenja Platforme. Prodavnica koja je poslovala u nekom periodu ostaje u obavezi da plati Naknadu za Platformu za taj period (odeljak 5.12).

22.5 Nadživljavanje odredaba. Odredbe koje po svojoj prirodi treba da nadžive raskid (uključujući odeljke 4, 5.8–5.14, 8, 14, 15, 18, 20, 21, 23 i 25) ostaju na snazi.

23. Rešavanje sporova i merodavno pravo

23.1 Prvo podrška. Pre pokretanja bilo kog formalnog postupka, strane će u dobroj veri pokušati da spor reše kroz postupak podrške i pritužbi SigmaShops na adresi [e-adresa podrške].

23.2 Ugovorni rok za podnošenje zahteva. U najvećoj meri dozvoljenoj prinudnim propisima Republike Srbije, svaki zahtev koji nastane iz Platforme ili ovih Uslova ili u vezi sa njima mora biti podnet u roku od [dvanaest (12)] meseci od događaja iz kojeg je nastao (ili, kada je reč o računu, u roku iz odeljka 5.9), a u protivnom je trajno isključen. Ovim se ne skraćuje nijedan rok koji prinudni propisi ne dopuštaju da bude skraćen.

23.3 Merodavno pravo. Na ove Uslove primenjuje se i oni se tumače u skladu sa pravom Republike Srbije, bez primene pravila o koliziji zakona.

23.4 Nadležnost. Za svaki spor koji nastane iz ovih Uslova ili u vezi sa njima isključivo je nadležan sud u [grad nadležnog suda, Republika Srbija], bez uticaja na prinudna pravila o nadležnosti u potrošačkim sporovima koja mogu biti primenjiva.

24. Izmene ovih Uslova

24.1 Pravo na izmenu. SigmaShops može u svako doba izmeniti ove Uslove. Važeća verzija objavljuje se na stranici Uslova na Platformi, na kojoj se prikazuje datum poslednje izmene nakon što Uslovi budu izmenjeni u odnosu na podrazumevanu verziju; važeća verzija proizvodi dejstvo kako je predviđeno ovim odeljkom.

24.2 Obaveštenje, dan stupanja na snagu i prihvatanje. SigmaShops će značajne izmene učiniti dostupnim preko Platforme. Značajna izmena proizvodi dejstvo najranije [15/30] dana nakon što bude učinjena dostupnom. Ako se ne slažete sa značajnom izmenom, možete raskinuti svoj nalog pre nego što izmena proizvede dejstvo; nastavak korišćenja Platforme nakon dana stupanja na snagu predstavlja vaše prihvatanje izmenjenih Uslova. Neznačajne izmene mogu proizvesti dejstvo objavljivanjem. Svako prihvatanje evidentira se sa verzijom i vremenskom oznakom. Kada Uslovi budu izmenjeni, Platforma će od vas zatražiti da prihvatite izmenjenu verziju, a pristup administraciji prodavnice ostaje onemogućen dok to ne učinite; vaš izlog, nalozi zaposlenih i vaši kupci nisu pogođeni dok je vaše prihvatanje neizvršeno.

25. Završne odredbe

25.1 Celovitost ugovora. Ovi Uslovi, zajedno sa UOP-om, Politikom privatnosti i svim dokumentima koji su izričito uključeni pozivanjem, predstavljaju celovit ugovor između strana u pogledu Platforme i zamenjuju sve prethodne sporazume o tom predmetu.

25.2 Delimična ništavost. Ako se bilo koja odredba oceni kao ništava ili neizvršiva, ostale odredbe ostaju u punoj meri na snazi, a ništava odredba zamenjuje se punovažnom odredbom koja najbolje odražava prvobitnu nameru.

25.3 Prenos prava. Ove Uslove ne možete preneti ni ustupiti bez prethodne pisane saglasnosti SigmaShops. SigmaShops može preneti ove Uslove u vezi sa spajanjem, pripajanjem, reorganizacijom ili prodajom imovine.

25.4 Viša sila. Nijedna strana ne odgovara za neizvršenje ili zakašnjenje izazvano događajima izvan njene razumne kontrole, uključujući elementarne nepogode, rat, građanske nemire, epidemiju, radne sporove, prekide u napajanju električnom energijom ili internetu, kao i radnje ili propuštanja pružalaca usluga trećih lica, hostinga ili infrastrukture.

25.5 Bez partnerstva i zastupanja. Nijedna odredba ovih Uslova ne stvara partnerstvo, zajedničko ulaganje, radni odnos, franšizu ni odnos zastupanja između strana. Svaka strana postupa kao samostalan izvođač.

25.6 Odricanje od prava. Neizvršavanje ili zakašnjenje u primeni bilo koje odredbe ne predstavlja odricanje od nje.

25.7 Obaveštenja. SigmaShops može uputiti obaveštenje preko Platforme ili na e-adresu povezanu sa vašim nalogom. Obaveštenja SigmaShops morate uputiti na [e-adresa podrške] ili [adresa sedišta].

25.8 Jezik. Ovi Uslovi izdati su na srpskom i engleskom jeziku. Srpska verzija je jedina merodavna i pravno obavezujuća verzija; engleska verzija služi isključivo radi praktičnosti, a u slučaju bilo kakvog neslaganja prednost ima srpska verzija.

Operator: [naziv pravnog lica] · Matični broj: [matični broj] · PIB: [PIB] · [adresa sedišta] · [e-adresa podrške]

Datum stupanja na snagu: [datum stupanja na snagu]